Herramientas para la gestión de tu centro de contacto
Modelos de planificación, evaluación y compensación construidos por Telemerk. Entra a la que necesites.
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Calcula la dotación óptima de tu operación con modelos de teoría de colas: Erlang C, chat asíncrono y generación de turnos.
Abrir herramienta Gratis y abiertaEvalúa al Analista de Torre de Control: monitoreo intradía, gestión de alertas, brechas de capacidad y uso ético de la información.
Abrir herramienta Gratis y abiertaDiseña la curva de comisiones de tus agentes BDC alineada al presupuesto promedio por cita.
Abrir herramienta Acceso con cuentaSesiones de mejora continua entre líderes y agentes, evaluadas contra el modelo conversacional de 12 pasos, con apoyo de Talkinfor.
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"Quiero que tu centro de contacto le quite el sueño a tu competencia y no a ti."
Paco Corro lleva más de 30 años como consultor de centros de contacto (call center y contact center). Empezó su carrera en 1992 y pasó por Hewlett-Packard antes de que, en 1996, lo invitaran a implementar algunos de los primeros y más grandes proyectos de call center y telemercadeo en México, para Grupo CIE.
Desde 2001 opera desde Mérida, donde fundó Telemerk: una consultoría especializada en centros de contacto con más de 500 proyectos en México, Estados Unidos, España y Latinoamérica. Como consultor de centros de contacto, ayuda a implementar y mejorar operaciones de alto desempeño, y a través de Telemerk ofrece consultoría, entrenamiento para equipos de servicio y ventas, y el diseño de modelos operativos de alto desempeño.
Es Ingeniero Industrial por la Universidad Iberoamericana, con MBA y Maestría en Marketing Digital por la Universidad Rey Juan Carlos (Madrid), Experto Técnico para México de la norma ISO 18295 de centros de contacto (acreditación otorgada por la Entidad Mexicana de Acreditación), y miembro del ICMI (International Customer Management Institute). En 2023 cofundó, junto con Alex Flores, Talkinfor: su iniciativa de inteligencia artificial aplicada a la evaluación de calidad en centros de contacto.
Implementación, operación y tecnología de centros de contacto, evaluación de desempeño y preparación para la certificación ISO 18295-1 e ISO 18295-2, con un modelo propio de productividad y calidad.
Programas para agentes, supervisores y gerentes de centros de contacto, con más de 25 años impartiéndolos en México, España, Estados Unidos y Latinoamérica — con opción de certificación individual o de todo el equipo.
Un modelo operativo propio, perfeccionado en más de 500 proyectos y 30 años de experiencia, que incorpora los estándares internacionales más exigentes de la industria — para que tu centro de contacto esté siempre por delante del resto.
Charlas sobre ventas, comunicación persuasiva y el uso de la mente subconsciente aplicado a resultados de negocio — una experiencia distinta para equipos comerciales y de servicio.
Cuéntame qué necesitas y te respondo directo.
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